Οι τεχνικές και τα οφέλη της ενεργού ακρόασης

Ενεργή ακρόαση

Η ενεργή ακρόαση ακούει σκόπιμα, με έμφαση στην κατανόηση του τι προσπαθεί να επικοινωνήσει ο ομιλητής.

Σπάνια έχουμε εκπαιδευτεί για αυτήν την τεχνική. Ακόμα και εκείνοι που ξέρουν πώς να ακούσουν ενεργά γενικά δεν το κάνουν όλη την ώρα. Χρειάζεται προσπάθεια να ακούμε ενεργά. Είναι εύκολο να επιστρέψετε σε παθητική λειτουργία - ακούγοντας τις λέξεις αλλά δεν προσπαθείτε πραγματικά να καταλάβετε την έννοια που προσπαθεί να περάσει ο ομιλητής.

Ο Κανονικός τρόπος ακρόασης

Πριν συζητήσουμε πώς να ακούμε πραγματικά, μπορεί να είναι χρήσιμο να εξετάσουμε τις προεπιλεγμένες τάσεις μας.

Είναι ατυχές, αλλά στη σημερινή πολυάσχολη κοινωνία, σπάνια δίνουμε την πλήρη προσοχή μας σε οποιαδήποτε δραστηριότητα. Έχουμε εμμονή με την πρακτική των πολλαπλών εργασιών. Είμαστε τόσο αποφασισμένοι να είμαστε παραγωγικοί που προσπαθούμε να ακούσουμε και να κάνουμε άλλες εργασίες ταυτόχρονα, με αποτέλεσμα να μην το κάνουμε καλά.

Ακόμα και όταν δεν προσπαθούμε να κάνουμε πολλές εργασίες, συχνά αποσπώνται από το να ακούμε από τα γεγονότα που συμβαίνουν γύρω μας. Αποτυγχάνουμε να διατηρήσουμε την επαφή με τα μάτια, αποδεικνύοντας ότι στρέφουμε την προσοχή μας σε άλλους ανθρώπους και πράγματα. Εν ολίγοις, δεν έχουμε εμπλακεί πλήρως στη συνομιλία.

Τείνουμε επίσης να εστιάσουμε την προσοχή μας στη διαμόρφωση μιας απάντησης σε ό, τι λέγεται αντί να επικεντρωθούμε στις λέξεις που λέει ο ομιλητής. Συχνά, δεν επιτρέπουμε ακόμη και σε ένα άτομο να ολοκληρώσει να εξηγεί τις σκέψεις του προτού διακόψουμε τις απόψεις και τις ιδέες μας. Θα μπορούσαμε ακόμη και να ολοκληρώσουμε τις προτάσεις τους για αυτούς. Όταν ασχολούμαστε με αυτές τις συμπεριφορές, δεν ακούμε τόσο πολύ για να δείξουμε τι πιστεύουμε ή γνωρίζουμε για το συγκεκριμένο θέμα.

Παρόλο που οι συνομιλίες πρόσωπο με πρόσωπο και τηλεφώνου μπορεί να είναι δύσκολες, η συνομιλία στο τηλέφωνο παρέχει περισσότερες ευκαιρίες (και συνεπώς περισσότερο πειρασμό) να συμμετάσχουν σε πολλές εργασίες. Επομένως, απαιτείται μεγαλύτερη δέσμευση για ακρόαση ενεργά. Πόσες φορές μιλήσατε με κάποιον στο τηλέφωνο και ακούσατε το πάτημα ενός πληκτρολογίου ή έχετε συνειδητοποιήσει ότι το άλλο άτομο αποσπάται η προσοχή και δεν προσέχει αυτό που είπατε; Πώς σας έκανε να νιώσετε, γνωρίζοντας ότι το άλλο άτομο θεωρούσε κάτι άλλο πιο σημαντικό από αυτό που λέγατε;

Οφέλη από την Ενεργή Ακρόαση

Λοιπόν, ποια είναι η απόδοση όταν επενδύουμε την επιπλέον προσπάθεια να ακούσουμε καλά; Με απλά λόγια, η ενεργή ακρόαση προσφέρει καλύτερη κατανόηση και καλύτερες σχέσεις.

Στο πιο βασικό επίπεδο, το να είστε πιο αφοσιωμένοι σημαίνει ότι επικοινωνείτε πραγματικά. Όταν και τα δύο μέρη μιας συνομιλίας ασκούν ενεργή ακρόαση, τότε κάθε άτομο θα ακούσει και θα κατανοήσει τη θέση του άλλου ατόμου. Δεν μπορείτε να έχετε καλή επικοινωνία όταν ένα ή και τα δύο μέρη δεν δίνουν την πλήρη προσοχή τους στις λέξεις που λέγονται και το νόημα πίσω από αυτά.

Η καλή επικοινωνία είναι επίσης η βάση για καλές σχέσεις. Όταν ακούτε πραγματικά, επιδεικνύετε σεβασμό για το άλλο άτομο. Αυτή η απλή πράξη χτίζει εμπιστοσύνη και προσκαλεί μεγαλύτερη οικειότητα.

Το να ακούτε προσεκτικά τους ανθρώπους να ανοίγουν. νιώθουν ότι ακούγονται και κατανοούνται και η αδιαίρετη προσοχή τους κάνει να νιώθουν πολύτιμοι και σεβαστοί. Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι κάποιος τους ακούει πραγματικά, είναι πιο πρόθυμοι να μοιραστούν τα αληθινά τους συναισθήματα.

Η ενεργή ακρόαση μπορεί επίσης να βοηθήσει στη διάχυση συγκρούσεων και διαφωνιών. Όταν συζητάμε ήρεμα και με σεβασμό σε τομείς όπου διαφωνούμε, μπορούμε να κατανοήσουμε πλήρως την άποψη του άλλου ατόμου. Παρόλο που ίσως να μην συμφωνούμε πάντα με τις απόψεις τους, τουλάχιστον κατανοούμε τη συλλογιστική τους. Το να γνωρίζουμε τι πραγματικά σκέφτεται ένα άτομο και από πού προέρχεται μας βοηθά να τα κατανοήσουμε καλύτερα και να ανακουφίσουμε τα συναισθήματα του θυμού ή της δυσαρέσκειας.

Τεχνικές για ενεργή ακρόαση

Πώς μπορούμε λοιπόν να εξασκηθούμε ενεργά στην ακρόαση; Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να συμμετάσχετε πλήρως στις συνομιλίες σας.

• Όταν ακούτε κάποιον, είτε σε συνομιλία ένας προς έναν είτε ως μέλος μιας ομάδας, εστιάστε την προσοχή σας πλήρως στο θέμα που συζητά ο ομιλητής. Αν παρατηρήσετε ότι το μυαλό σας περιπλανιέται, πείτε απαλά στον εαυτό σας «όχι τώρα» ή «Θα το σκεφτώ αργότερα» και επιστρέψτε την προσοχή σας στον ομιλητή. Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να σημειώσετε μία ή δύο λέξεις-κλειδιά σε χαρτί, ώστε να επιστρέψετε την προσοχή σας στη συζήτηση χωρίς να ανησυχείτε ότι θα ξεχάσετε τη σκέψη σας.
• Μην μπείτε στον πειρασμό από περισπασμούς. κρατήστε την προσοχή σας στο ηχείο και σε αυτά που λένε. Συχνά, η προσοχή μας στρέφεται σε δραστηριότητες γύρω μας: κάποιος που περπατάει, μια κοντινή συνομιλία ή κάποια άλλη δραστηριότητα. Είναι εύκολο να αποσπάται η προσοχή σας, αλλά μόλις συνειδητοποιήσετε αυτήν την τάση, γίνεται ευκολότερο να αναγνωρίσετε πότε αρχίζει να περιπλανιέται η προσοχή σας και να επιστρέψετε την εστίασή σας στη συνομιλία σας. Η παράβλεψη των περισπασμών μπορεί να φαίνεται δύσκολη, αλλά μπορείτε να την βελτιώσετε με την εξάσκηση. Εάν γνωρίζετε ότι αποσπάται εύκολα, μπορείτε επίσης να λάβετε μέτρα για να ελαχιστοποιήσετε τον πειρασμό: επιλέγοντας μια ώρα και ένα μέρος για συνομιλία που δεν είναι τόσο απασχολημένη, επιλέγοντας θέσεις μακριά από τα παράθυρα και τους κύριους διαδρόμους και, αν είναι δυνατόν, καθίστε με την πλάτη σας σε τυχόν πιθανές περισπασμούς.
• Εστίαση στο ηχείο και όχι στον εαυτό σου. Μην σκέφτεστε μπροστά στην απάντησή σας. Διατηρήστε τακτική επαφή με τα μάτια. Δεν θέλετε να κοιτάτε τα μάτια του άλλου ατόμου κάθε λεπτό, αλλά φροντίστε να κοιτάζετε συχνά τα μάτια και το πρόσωπό τους.
• Εμπλέκομαι. Αντιμετωπίστε το ηχείο απευθείας και χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματός σας για να υποδείξετε ότι ακούτε. Μπορεί να κλίνει προς τα εμπρός, να κουνάτε το κεφάλι σας, να χαμογελάτε ή να κάνετε φιλόξενες, ανοιχτές παλάμες για να ενθαρρύνετε τη συνεχιζόμενη συζήτηση.
• Πάντα δώστε στον ομιλητή χρόνο για να ολοκληρώσει την ποινή του προτού απαντήσετε. Διαμορφώστε τη συνήθεια να μετράτε σιωπηλά σε τρία προτού εκφράσετε τις σκέψεις σας.
• Όταν μιλάτε, εκφράστε την εκτίμησή σας για την άποψή τους. Δεν σημαίνει ότι συμφωνείτε μαζί τους, απλώς ότι εκτιμάτε την κατανόησή τους.
• Τέλος, μάθετε να κάνετε ερωτήσεις με μη απειλητικό, μη κρίσιμο τρόπο. Εάν κάνετε ερωτήσεις με εχθρικό ή χλευαστικό τόνο, το άλλο άτομο θα γίνει συνήθως αμυντικό και μπορεί ακόμη και να θυμωθεί. Μόλις τα συναισθήματα αναλάβουν, είναι δύσκολο να ανταλλάξετε ιδέες με σεβασμό και η κατανόηση γίνεται σχεδόν αδύνατη.

Ενώ αυτές οι τεχνικές απαιτούν προσπάθεια, γίνονται πιο φυσικές με την πρακτική - και τα οφέλη αξίζουν τον κόπο.

Εάν θέλετε να βελτιώσετε τις σχέσεις σας στο σπίτι, στην εργασία και στα κοινωνικά σας δίκτυα, μάθετε να ακούτε ενεργά. Θα βελτιώσει όλες τις πτυχές της ζωής σας.